Canlı sohbet hakkında
Şu an için canlı sohbet hizmetimiz; hesap değişikliği, yenileme talebi, ikinci kez şifre sıfırlama ve İki Kademeli Kimlik Doğrulama gibi sadece hesapla ilgili sorunla yöneliktir.
Canlı sohbet görevlilerimiz bu konularda kapsamlı bir şekilde eğitim almışlardır, böylece hesabınızla ilgili sorunların pek çoğunu en kısa sürede çözebilirler.
Canlı sohbeti kullanma
Hizmet saatleri süresince sohbet seçeneğine ulaşabilmek için Nexon America hesabınıza giriş yapmalısınız. Bu saatler şöyledir:
Pazartesi – Pazar, 10:00 a.m. ile 5:00 p.m. arası (Pacific Time)
Canlı sohbet araçları, aşağıda listelenen oyun destek sayfalarının sağ alt köşesinde bulunmaktadır.
Not: Canlı sohbet kullanımına dair ayrıntılı bilgi için Müşteri Desteği ile İletişim metnine göz atınız.
Hesapla ilgili olmayan sorunlar
Hesabınızla alakalı olmayan sorunlara yönelik ilgili Oyun Yöneticisi'nden (GM) yardım almak için bir bilet gönderin (Müşteri Desteği ile İletişim metnine bakın).
Bir bilet açmakla ilgili yardıma ihtiyacınız varsa canlı sohbet görevlileri sizin için bir bilet oluşturabilir. Hesabın size ait olduğunu doğrulamak için görevliye mümkün olduğunca çok ayrıntı sağlayın ve sorunu açıklayın.
|
|
Önemli: Canlı sohbet görevlileri her türlü sorun için bilet oluşturabilirler ve onları ilgili ekiplere yönlendirebilirler ama kendileri yalnızca hesaplarla ilgili sorunları çözebilirler. Bir Oyun Yöneticisi biletinizi yanıtlamadan önce göstermiş olduğunuz sabırdan dolayı size teşekkür ederiz. |
SSS
Hesapla ilgili olmayan sorunlar neden canlı sohbet üzerinden işleme alınamıyor?
Çok sayıda hesaplarla ilgili sorunlar almaktayız, bunların pek çoğu yoğun değerlendirme gerektirmemektedir, bu nedenle oyuncularımıza en kısa sürede hizmet edebilmek için canlı sohbet şu an sadece bu sorunların çözümüne odaklanmıştır.
Zaten bir bilet açtıysam ve yanıt alamadıysam ne yapabilirim?
- Spam/gereksiz e-posta klasörünüzü kontrol ediniz. E-postanız oradaysa onu spam/gereksiz değil olarak işaretleyin ki gelecek yanıtlar doğrudan gelen kutunuza ulaşabilsin.
- Forumları ve Discord servislerini gözden geçirin. Belirli sorunlara yönelik (özellikle bu sorunlar oyun çapındaysa) gerçek zamanlı güncellemeler alabilirsiniz. Ayrıca topluluğumuzdan da yardım isteyebilirsiniz.
- Güncellemeleri kontrol etmek için Nexon Destek Merkezi'ne gidin ve Etkinliklerim özelliğini kullanın. Sorununuza yönelik daha fazla bilgiye sahipseniz bir canlı sohbet görevlisi onları biletinize ekleyebilir, bu da sorunun daha hızlı bir şekilde çözülmesini sağlayabilir.
Zamana duyarlı sorunum hakkında hemen nasıl biriyle konuşabilirim?
İş saatlerimiz içinde bir canlı sohbet görevlisiyle konuşabilirsiniz. Sorununuz hesabınızla ilgili değilse bir görevli sizin yerinize bilet açabilir ya da daha önce açılmış biletlerin durumunu kontrol edebilir ama kendi alanlarının dışındaki sorunları çözemezler.