«Почему я не могу войти в игру? Меня заблокировали?»
Как игрок, вы соглашаетесь соблюдать наши Условия использования и Правила поведения при использовании наших услуг, и Nexon имеет право заблокировать учетные записи, которые нарушают эти правила. У Nexon America есть различные способы наказания за нарушение правил, начиная от блокировки чата и заканчивая временной или полной блокировкой учетной записи, после которой вам будет закрыт доступ ко всем играм Nexon. Если ваша учетная запись заблокирована, при входе в игру появится соответствующее сообщение с указанием срока блокировки.
«Меня заблокировали без причины. Где доказательства?»
Учетная запись блокируется всегда по какой-то причине, связанной с нарушением (взлом, использование ботов и т. д.), и на основе доказательств, которые ГМ (гейм-мастера) собрали либо в игре, либо по игровым журналам. Прочие блокировки выполняет фирменная система безопасности игр Nexon, Nexon Game Security (также известная как NGS). Данные блокировки основаны на критериях того, что гейм-мастера сочли оскорбительным. Редко у блокировки нет веской причины или каких-либо доказательств. В таком случае блокировка снимается.
Все доказательства, собранные Nexon, включая видео, скриншоты, игровые данные, игровые журналы, журналы чатов, отчеты игроков и т. д., являются собственностью компании и не могут быть переданы игроку. Мы понимаем, что это неудобно для заблокированных игроков, которые хотят видеть доказательства, но это необходимая политика, которой компания Nexon должна придерживаться. Доказательства, собранные против игрока, часто содержат конфиденциальную информацию, например, дискретные методы модерации, различные игровые команды, функции проприетарных инструментов, критерии обнаружения, личную информацию игрока и другие формы конфиденциальных данных. Попав в чужие руки, они могут быть использованы для обхода систем безопасности и методов модерации игр, действующих в настоящее время. Из-за этого гейм-мастерам будет сложнее выявлять настоящих нарушителей и отстранять их от игры.
«Почему игроки X и Y получили не такое наказание, как у меня?»
Тип и продолжительность наказания зависят от тяжести нарушения. Жесткость наказания для каждой игры разная, а продолжительность может варьироваться в зависимости от игры и нарушения. Каждая блокировка учетной записи отличается по своей природе, и гейм-мастера Nexon стараются следовать определенным правилам при вынесении наказаний в каждой конкретной игре. В конечном итоге, серьезность и продолжительность блокировки учетной записи остаются на усмотрение гейм-мастера. Вот почему некоторые наказания кажутся более строгими, чем другие. Блокировка учетной записи не обязательно происходит сразу же и нередко откладывается на более поздний срок, если есть доказательства, предъявленные против учетной записи. Эти доказательства могут собираться в течение определенного периода времени, когда мы отслеживаем подозрительную активность в учетной записи.
«С кем я могу поговорить по поводу своей блокировки? Куда я могу подать апелляцию?»
Мы рекомендуем игрокам подать апелляцию, если они считают, что их заблокировали несправедливо. Обращаем ваше внимание, что крайне важно правильно подать апелляцию на блокировку игры. Чтобы сделать это, зайдите на портал поддержки, выберите игру, в которой вас заблокировали, и нажмите «Отправить запрос». Выберите категорию «Учетная запись» — «Апелляция на приостановку действия или блокировку».
При подаче апелляции не забудьте предоставить ключевые данные. К ним относятся ваш адрес электронной почты, игровые персонажи, время блокировки, сообщения об ошибках, с которыми вы столкнулись, и прошлые заявки, которые вы оставляли по поводу блокировки. Если вы не предоставите ключевую информацию или сделаете это с другой учетной записи, либо предоставите избыточную или ошибочную информацию, это может помешать рассмотрению вашего запроса. Сотрудники службы поддержки могут попросить вас предоставить информацию для подтверждения права собственности на учетную запись, прежде чем предпринимать какие-либо действия. Убедитесь, что информация, предоставленная в апелляции, является максимально точной и не является ложной. Апелляции, в которых обнаруживается неточная информация, чаще всего отклоняются. Мы стараемся быть справедливыми в этом вопросе, поэтому между апелляциями нет никаких приоритетов. Указание на то, что вы являетесь платящим игроком или игроком с большим стажем, хоть и приветствуется, но никак не влияет на рассмотрение вашей апелляции. Отвечая игроку, сотрудники службы поддержки стараются действовать максимально прозрачно и раскрывают всю информацию о блокировке, которую могут. Но поймите, что по указанным выше причинам мы не можем предоставить игроку некоторые детали или аспекты его блокировки. Приносим за это извинения.
Мы понимаем, что блокировка учетной записи может вас разочаровать. Мы надеемся, что игрокам никогда не придется сталкиваться с этим при использовании наших услуг. Nexon будет делать все возможное, чтобы решить проблемы игроков, тщательно расследовать случаи блокировки учетных записей и поддерживать высочайший уровень услуг для всех.