Обращение в службу поддержки

Чтобы получить помощь, связанную с играми Nexon, перейдите в наш центр поддержки и изучите список часто задаваемых вопросов. Чтобы узнать больше об использовании центра поддержки и поиске статей, изучите раздел «Навигация по центру поддержки».

Вы также можете использовать самообслуживание учетной записи для сброса пароля, поиска или обновления электронной почты и предварительного подтверждения учетной записи. Для получения подробной информации изучите раздел «Использование самообслуживания учетной записи».

Чтобы обратиться в службу поддержки, вы можете:

• Оставить заявку, связанную с играми для ПК и консолей;
• Сообщить об ошибке, связанной с играми для мобильных устройств;
• Использовать онлайн-чат для рассмотрения проблем, связанных с учетными записями, а также с играми для ПК и консолей (в рабочее время).

Примечание: в данной статье используются снимки экранов, представленные исключительно в качестве примера. Действительные текст и изображение могут отличаться.

Оставить заявку (игры для ПК или консолей)

Для решения большинства проблем необходимо составить обращение в службу поддержки. В своем письме сообщите как можно больше информации, чтобы помочь службе поддержки быстро определить вашу проблему и решить ее.

На данный момент вы можете оставлять заявки, связанные только с играми для ПК и консолей. Если у вас возникла проблема с игрой для мобильных устройств, изучите раздел «Сообщить об ошибке».

Чтобы оставить заявку:

1. Во вкладке центра поддержки Nexon, отведенной для игр на ПК или консолях, выберите интересующую вас игру.
   Откроется сайт технической поддержки выбранной игры.
2. Выберите пункт «Отправить запрос», расположенный в правой верхней части страницы.
   
   Кнопка «Отправить запрос» на сайте технической поддержки MapleStory.
   
   Также вы можете щелкнуть по значку меню  и выбрать пункт «Отправить запрос», если вы используете уменьшенную версию страницы для экранов меньшего размера.
3. Войдите в вашу учетную запись Nexon. Если у вас нет учетной записи Nexon, вам необходимо ее создать (для отправки заявки требуется учетная запись Nexon).
   Чтобы узнать, как создавать учетную запись, изучите раздел «Создание учетной записи Nexon».
4. Выберите проблему, с которой вы столкнулись, из списка, представленного ниже.
   • Учетная запись: данный пункт предназначен для решения проблем со входом в учетную запись, помощи с вашим паролем, восстановления старой учетной записи, апелляции по поводу блокировки и многого другого.
     Примечание: вы также можете использовать инструмент самообслуживания учетной записи для самостоятельного решения некоторых проблем. Изучите раздел «Использование самообслуживания учетной записи».
     
     
   • Биллинговые услуги: данный пункт предназначен для решения проблем, связанных с покупками и валютой, например, для ошибочных покупок NX или сбоев при покупке.
   • Сообщить о нарушении: данный пункт предназначен для сообщений о неподобающем поведении игроков, подозрениях в мошенничестве, фишинге, взломе и так далее.
   • Техническая поддержка: данный пункт предназначен для сообщений о технических проблемах, например, о сбоях и отключениях во время игры, низкой производительности, об ошибках и кодах ошибок или для получения общей справки по устранению неполадок.
   • Игровой процесс: данный пункт предназначен для решения проблем, связанных с игрой. К ним относятся проблемы с персонажами и заданиями, снаряжением и предметами, событиями и состязаниями.
     
     
5. Заполните все обязательные поля (они отмечены красной звездочкой).
   Содержимое полей варьируется в зависимости от выбранных проблем и параметров. Сообщите как можно больше информации, чтобы помочь нам быстро определить вашу проблему и решить ее.
   Чтобы рассмотреть пример составленного обращения, изучите пример обращения, расположенный ниже.
6. По возможности приложите все поддерживаемые файлы, включая снимки экрана или отчет средства диагностики DirectX.
   Для помощи в создании отчета средства диагностики DirectX изучите раздел «Создание отчетов средства диагностики DirectX (DxDiag)».
7. Щелкните «Отправить».

Ваш запрос отправлен на рассмотрение, и участник нашей команды постарается как можно быстрее прислать вам ответ с решением возникшей проблемы или с дополнительными вопросами.

Пример обращения

На следующем изображении показан пример обращения для игры MapleStory, в котором персонаж застрял после выполнения задания. Это изображение представлено исключительно в качестве примера.

Пример обращения для игры MapleStory: проблема, касающаяся игрового процесса

Сообщить об ошибке (игры для мобильных устройств)

Чтобы получить помощь, связанную с игрой для мобильных устройств, сообщите об ошибке. Сообщите как можно больше информации, чтобы помочь как можно быстрее найти решение.

Чтобы сообщить об ошибке:

1. Во вкладке центра поддержки Nexon, отведенной для игр для мобильных устройств, выберите интересующую вас игру.
   Откроется страница «Сообщить об ошибке».
2. Выберите пункт, с которым связана ошибка, например, «Покупка» или «Игровой процесс». Варианты варьируются в зависимости от выбранной игры.
   Пример типов ошибок, доступных для международной версии игры MapleStory M
   
   
3. В пункте «Заголовок» коротко опишите проблему, с которой вы столкнулись (макс. 50 знаков).
4. В основном поле введите требуемую информацию, указав как можно больше подробностей.
   Пример основного поля с детальным описанием проблемы для международной версии игры MapleStory M
   
   
5. (Необязательно) Щелкните «Добавить изображение», если у вас есть снимок экрана, иллюстрирующий проблему.
6. Введите ваш адрес электронной почты, чтобы получить ответ на обращение.
7. Нажмите «OK».

Ваше обращение отправлено на рассмотрение, и участник нашей команды постарается как можно быстрее прислать вам ответ с решением возникшей проблемы или с дополнительными вопросами.

Онлайн-чат (проблемы, связанные с учетной записью)

Если самообслуживание учетной записи не решило возникшую проблему, попробуйте использовать онлайн-чат. Онлайн-чат может решить определенные проблемы, связанные с учетной записью, для игр для ПК и консолей, например:

• Внесение изменений в данные учетной записи (электронная почта, номер телефона, привязывание/отвязывание и так далее)
• Восстановление учетной записи
• Сброс паролей (первичный и вторичный)
• Двухфакторная аутентификация (2FA)

Часы работы

С понедельника по воскресенье, с 20:00 по 03:00 по московскому времени

Чтобы отправить запрос с помощью онлайн-чата:

1. Во вкладке центра поддержки Nexon, отведенной для игр на ПК или консолях, выберите интересующую вас игру.
   Откроется сайт технической поддержки выбранной игры.
2. Войдите в вашу учетную запись Nexon. Если у вас нет учетной записи Nexon, вам будет предложено ее создать (для отправки запроса требуется учетная запись Nexon).
   Чтобы узнать, как создавать учетную запись, изучите раздел «Создание учетной записи Nexon».
3. Выберите пункт «Обратитесь к нам».
   Кнопка «Обратитесь к нам» на сайте технической поддержки MapleStory
   
   
4. В пункте «Представьтесь» введите ваши имя и действующий адрес электронной почты.
5. В пункте «Чем мы можем вам помочь?» выберите проблему, с которой вы столкнулись.
   Примечание: если ошибки нет в списке, оператор онлайн-чата может составить обращение за вас.
   
   Список тем для онлайн-чата
   
   
6. В поле «Сообщение» введите информацию, приведенную ниже (если она известна), затем выберите пункт «Начать общение», чтобы начать сессию.
• Адрес эл. почты, указанный при регистрации вашей учетной записи
• Название игры
• Имя персонажа
• Используемый сервер
• Описание проблемы
  
  Пример сообщения в онлайн-чате: запрос на восстановление учетной записи

Вам ответит следующий доступный оператор, и вы сможете начать общение.

Срок ответа оператора зависит от объема запросов в онлайн-чате. Мы благодарим вас за терпение.