Wenn du Hilfe zu Nexon-Spielen benötigst, besuche unser Support Center und lies die FAQ-Artikel, um sofort Hilfe zu erhalten. Um mehr über die Verwendung des Support Centers und die Suche nach Artikeln zu erfahren, siehe „Navigieren im Support Center“.
Um den Kundendienst zu kontaktieren, kannst du:
- ein Ticket für PC- und Konsolenspiele eröffnen,
- ein Problem bei Mobile Games melden und
- den Live-Chat bei Problemen mit Accounts, PC- und Konsolenspielen nutzen (innerhalb unserer Geschäftszeiten).
Anmerkung: Dieser Artikel enthält Screenshots, die lediglich als Beispiel dienen. Der tatsächliche Text und die Abbildungen können abweichen.
Ein Ticket eröffnen (PC-/Konsolenspiele)
Für die meisten Probleme musst du ein Ticket eröffnen, um Hilfe zu bekommen. Gib in diesem Ticket so viele Details wie möglich an, damit der Kundendienst dein Problem schnell identifizieren und lösen kann.
Derzeit kannst du nur Tickets für PC- und Konsolenspiele eröffnen. Wenn du ein Problem bei einem Handyspiel/Mobile Game hast, siehe „Ein Problem melden“.
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Wichtig: Der Kundendienst nimmt keine Hilfeanfragen an, die direkt per E-Mail gestellt werden. Um Hilfe zu erhalten, musst du ein Ticket beim Support Center von Nexon eröffnen. |
Wie man ein Ticket eröffnet:
- Wähle im Support Center von Nexon unter PC- oder Konsolenspielen dein Spiel aus.
Die Supportseite des Spiels wird geöffnet. - Klicke oben rechts auf der Seite auf „Anfrage einreichen“.
Schaltfläche „Anfrage einreichen“ auf der MapleStory-Supportseite
Falls die Seite für kleinere Bildschirmgrößen verkleinert wurde, klicke alternativ auf das Menüsymbol, und wähle dann „Anfrage einreichen“.
- Melde dich in mit deinem Nexon-Account an. Wenn du noch keinen Nexon-Account hast, erstelle einen (du benötigst einen Nexon-Account, um eine Anfrage zu stellen).
Hilfe beim Erstellen eines Accounts findest du unter „Erstellen eines Nexon-Accounts“. - Wähle aus den unten aufgeführten Punkten ein Thema aus, das dein Problem am besten beschreibt.
- Account-Angelegenheiten: Verwende dies bei Problemen mit der Anmeldung in deinem Account, wenn du Hilfe mit deinem Passwort benötigst, um einen alten Account wiederherzustellen, einen Bann anzufechten und mehr.
- Zahlungsdienste: Wähle diese Option für kauf- und währungsbezogene Probleme, zum Beispiel wenn beim Kauf von NX eine Fehlermeldung erscheint oder ein Kauf fehlschlägt.
- Missbrauch melden: Nutze dies, um unangemessenes Spielerverhalten, Missbrauch der Chatprivilegien, mutmaßlichen Betrug, Phishing, Hacking und ähnliches zu melden.Technischer
- Technische Unterstützung: Wähle dies, wenn es um technische Probleme geht, wie Spielabstürze/Verbindungsabbrüche, schlechte/langsame Performance, zum Melden von Bugs/Fehlercodes oder für allgemeine Hilfe bei der Fehlersuche.
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Gameplay: Verwende dies für spielbezogene Themen, wie Charaktere und Quests, Ausrüstung und Gegenstände sowie Events und Wettbewerbe.
- Fülle alle Pflichtfelder aus (mit einem roten Sternchen gekennzeichnet).
Diese Felder variieren je nach den von dir gewählten Themen und Optionen. Gib so viele spezifische Details wie möglich ein, damit wir dein Problem schnellstmöglich identifizieren und beheben können.
Ein Beispiel für eine gut gestellte Anfrage als Referenz findest du unter „Beispielticket“. - Füge ggf. ergänzende Dateien, wie Screenshots oder einen DxDiag-Bericht, bei.
Hilfe beim Erstellen eines DxDiag-Berichts findest du unter: „So erstellt man einen DxDiag-Bericht in Windows“. - Klicke nun auf „Senden“.
Dein Anliegen wird nun zur Überprüfung weitergeleitet und ein Teammitglied antwortet so schnell wie möglich auf deine Anfrage, entweder mit einer Lösung oder zusätzlichen Fragen.
Beispielticket
Die folgende Abbildung zeigt ein Beispielticket für MapleStory, bei dem der Charakter des Spielers nach Abschluss einer Quest festhängt. Sie dient hier lediglich als Beispiel.
Beispielanfrage für ein Gameplay-Problem bei MapleStory
Ein Problem melden (Mobile Games)
Für Handyspiele/Mobile Games kannst du Probleme melden, um Hilfe zu erhalten. Gib in diesem Bericht so viele Details wie möglich an, um eine schnelle Lösung zu erhalten.
Wie du ein Problem meldest:
- Wähle im Support Center von Nexon unter Mobile Games dein Spiel aus.
Die Seite „Ein Problem melden“ wird geöffnet. - Wähle das Problem, bei dem du Hilfe benötigst, zum Beispiel Kauf oder Gameplay. Diese Optionen variieren je nach ausgewähltem Spiel.
Mögliche Problemtypen für MapleStory M Global
- Fasse im Titel dein Problem kurz zusammen (max. 50 Zeichen).
- Trage im Hauptfeld die erforderlichen Informationen so detailliert wie möglich ein.
Beispielhauptfeld mit Detailvorschlägen für MapleStory M Global
- (Optional) Klicke auf „Bild hinzufügen“, wenn du einen Screenshot hast, der dein Problem verdeutlicht.
- Gib deine E-Mail-Adresse ein, um Benachrichtigungen über deine Meldung zu erhalten.
- Klicke auf „OK“.
Dein Anliegen wird nun zur Überprüfung weitergeleitet und ein Teammitglied antwortet so schnell wie möglich auf deine Meldung, entweder mit einer Lösung oder zusätzlichen Fragen.
Live-Chat (für Account-Probleme)
Über den Live-Chat kannst du bestimmte Probleme mit deinem Account bei PC- und Konsolenspielen klären. Live-Chat ist verfügbar:
Montag – Sonntag: 18:00 – 01:00 Uhr (MEZ)
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Wichtig: Der Live-Chat konzentriert sich ausschließlich auf Fragen zum Account. Für alle gemeldeten Probleme, die nicht mit dem Account zusammenhängen, wird ein Ticket eröffnet und an den zuständigen Game Master (GM) weitergeleitet. |
So startest du einen Live-Chat:
- Wähle im Support Center von Nexon unter PC- oder Konsolenspielen dein Spiel aus.
Die Supportseite des Spiels wird geöffnet. - Melde dich in mit deinem Nexon-Account an. Wenn du noch keinen Nexon-Account hast, erstelle einen (du benötigst einen Nexon-Account, um eine Ticket-Anfrage zu einem Problem zu stellen).
Hilfe beim Erstellen eines Accounts findest du unter „Erstellen eines Nexon-Accounts“. - Klicke auf „Mit uns chatten“.
Schaltfläche „Mit uns chatten“ auf der MapleStory-Supportseite
- Gib unter „Stell dich vor“ deinen Namen und eine gültige E-Mail-Adresse ein.
- Wähle unter „Womit können wir dir aushelfen?“ aus den unten aufgeführten Punkten ein Thema aus, das dein Problem am besten beschreibt.
- Account-Änderungsanfrage
- Account-Wiederherstellungsanfrage
- Problem mit dem sekundären Passwort
- Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)
Dropdownmenü mit Live-Chat-Themen
- Gib unter „Nachricht“ die unten aufgeführten Informationen ein (falls bekannt) und klicke dann auf „Chat starten“, um die Sitzung zu beginnen.
- Für deinen Account registrierte E-Mail-Adresse
- Name des Spiels
- Charaktername
- Server, auf dem gespielt wurde
- Beschreibung deines Problems
Live-Chat-Beispielnachricht für eine Account-Wiederherstellungsanfrage
Der nächste verfügbare Mitarbeiter meldet sich bei dir und ihr könnt mit dem Chatten beginnen.
Je nach aktuellem Aufkommen an Chat-Anfragen kann es eine Wartezeit geben, bevor ein Mitarbeiter verfügbar ist. Wir danken dir für deine Geduld.